Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales trata into al ofrecer IntoSales, su CRM con inteligencia artificial para vender por WhatsApp, y al operar el sitio into.center. La aplicamos conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y a su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.

1. Dos papeles distintos

En IntoSales tratamos datos en dos calidades, y conviene separarlas:

• Como titular del banco de datos (responsable). Para los datos de nuestros propios clientes: las empresas que contratan IntoSales y las personas que las representan o usan el sistema. Aquí decidimos para qué y cómo se usan los datos.
• Como encargado del tratamiento. Para los datos de los contactos de nuestros clientes: las personas que escriben al WhatsApp de una empresa que usa IntoSales. Esos datos pertenecen al banco de datos de la empresa cliente, que es la responsable. Nosotros solo los tratamos por cuenta de ella, siguiendo sus instrucciones y lo pactado en las Condiciones del servicio.

Si eres una persona que escribió a una empresa que usa IntoSales, la empresa es quien responde por tus datos. Puedes dirigirte a ella o escribirnos y le haremos llegar tu solicitud.

2. Qué datos tratamos

Datos de nuestros clientes

• Identificación y contacto: nombre, cargo, correo, teléfono, razón social y RUC de la empresa.
• Datos de facturación y del plan contratado.
• Datos de uso del servicio: usuarios del CRM, fechas de acceso y registros técnicos.
• Mensajes que nos envías al pedir información o soporte.

Datos que IntoSales trata por cuenta de nuestros clientes

• Número de WhatsApp, nombre de perfil y, si el cliente lo registra, otros datos del contacto (correo, empresa, notas).
• Contenido de las conversaciones por WhatsApp (texto, audio, imágenes y archivos) y sus fechas.
• Etapa de venta, etiquetas y notas que el equipo del cliente asigna a cada contacto.

Datos de la plataforma de WhatsApp

Cuando un cliente conecta su número, Meta Platforms nos entrega, con su autorización, los identificadores de su cuenta de WhatsApp Business y un token de acceso. Usamos esos datos solo para enviar y recibir los mensajes del cliente desde IntoSales. Guardamos el token cifrado.

Datos de este sitio

Este sitio no usa cookies de seguimiento ni herramientas de analítica. Nuestro servidor guarda registros técnicos (dirección IP, fecha, página pedida y navegador) para operar y proteger el sitio, y los borra a los pocos días.

No pedimos datos sensibles. Te pedimos no enviarlos por los canales de IntoSales salvo que sea necesario.

3. Para qué los usamos

Finalidad	Datos	Base
Prestar IntoSales: instalarlo, conectarlo a WhatsApp, guardar y mostrar las conversaciones	Todos los del servicio	Ejecución del contrato con el cliente
Responder con el agente de IA, cuando el cliente lo activa	Conversaciones y datos del contacto	Ejecución del contrato e instrucciones del cliente
Facturar, cobrar y cumplir obligaciones tributarias	Datos de facturación	Contrato y obligación legal
Dar soporte y avisar sobre el servicio	Datos de contacto	Ejecución del contrato
Supervisar que cada instalación funcione (salud del sistema y uso de los cupos)	Datos técnicos, sin contenido de conversaciones	Interés legítimo en prestar el servicio
Enviar novedades comerciales de into	Correo y teléfono	Consentimiento, que puedes retirar cuando quieras

No vendemos datos personales. No usamos las conversaciones de nuestros clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para fines propios.

4. Con quién los compartimos

Compartimos datos solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que los tratan por nuestra cuenta y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir los mensajes. Meta trata esos datos también bajo sus propias condiciones.
• Proveedores de inteligencia artificial, a los que se envía el texto necesario para generar cada respuesta del agente, solo cuando el cliente lo activa.
• Proveedores de servidores en la nube, donde corre cada instalación de IntoSales.
• Asesores contables y legales, cuando corresponde.

También entregaremos datos a una autoridad si una norma o una orden judicial nos obliga.

5. Transferencias fuera del Perú

Algunos de esos proveedores están fuera del Perú, por ejemplo en Estados Unidos. Cuando enviamos datos a otro país lo hacemos solo para las finalidades de esta política y con proveedores que ofrecen un nivel de protección adecuado, conforme al artículo 15 de la Ley N.° 29733.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de clientes: mientras dure el contrato y, después, el tiempo que exijan las normas tributarias y contables.
• Datos que tratamos por cuenta de un cliente: mientras dure el contrato. Al terminar, el cliente puede descargarlos y luego los borramos en un plazo máximo de 30 días, salvo que una norma nos obligue a conservarlos.
• Registros técnicos del sitio y de los servidores: el tiempo necesario para operar y proteger el servicio.

7. Cómo los protegemos

Cada cliente tiene su propia instalación y su propia base de datos. Usamos conexiones cifradas (HTTPS), guardamos cifrados los tokens de acceso, limitamos el acceso a quien lo necesita y respaldamos la información. Aplicamos las medidas de seguridad que exige el Reglamento de la Ley N.° 29733. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo comunicaremos a la autoridad cuando corresponda.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), y retirar tu consentimiento. Escríbenos al correo de contacto del recuadro de arriba, con el asunto «Derechos ARCO», e incluye:

1. Tu nombre y una copia de tu documento de identidad, o el documento que acredite tu representación.
2. El derecho que quieres ejercer y los datos a los que se refiere.
3. Un correo o dirección para responderte.

Te responderemos en los plazos que fija el Reglamento de la Ley N.° 29733. Si consideras que no atendimos tu pedido, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Para pedir que borremos tus datos, sigue los pasos de Eliminación de datos.

9. Menores de edad

IntoSales es un servicio para empresas. No está dirigido a menores de 18 años y no tratamos a sabiendas sus datos.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, avisaremos a nuestros clientes por correo antes de que entre en vigor.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos al correo del recuadro de arriba.