Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan el uso de IntoSales, el CRM con inteligencia artificial que ofrece into (en adelante, «into» o «nosotros») a empresas y profesionales (en adelante, «el cliente»). Al contratar o usar IntoSales, el cliente las acepta. Si alguien las acepta en nombre de una empresa, declara tener facultades para hacerlo.

1. El servicio

IntoSales permite al cliente atender por WhatsApp a sus contactos desde una bandeja compartida, organizar sus ventas por etapas y, si lo activa, usar un agente de inteligencia artificial que sugiere o envía respuestas.

Cada cliente recibe su propia instalación de IntoSales, con su propia base de datos. into la instala, la mantiene actualizada y vigila que funcione.

Las funciones y los cupos de cada plan (usuarios, números conectados, uso del agente de IA y otros) son los que figuran en la propuesta o en el plan que el cliente contrata.

2. Cuenta y usuarios

El cliente es responsable de quiénes usan su instalación, de mantener en reserva sus contraseñas y de lo que hagan sus usuarios en el sistema. Debe avisarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.

3. WhatsApp y Meta

IntoSales se conecta a la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms. Para usarla, el cliente:

• Debe tener su propia cuenta de WhatsApp Business y aceptar las condiciones de Meta, entre ellas la Política de mensajería de WhatsApp Business y las Condiciones de WhatsApp Business Solution.
• Paga directamente a Meta el costo de los mensajes que Meta cobra, con su propio medio de pago. Ese costo no está incluido en el precio de IntoSales.
• Solo debe escribir a personas que le hayan dado su número y aceptado recibir sus mensajes, y debe respetar cuando alguien pide no ser contactado.

Meta puede limitar, suspender o cambiar su plataforma en cualquier momento. into no responde por esas decisiones de Meta, pero hará lo razonable para ayudar al cliente a resolverlas.

4. Agente de inteligencia artificial

Las respuestas del agente las genera un modelo de inteligencia artificial y pueden contener errores. El cliente define cómo responde el agente, revisa su funcionamiento y decide en qué casos responde solo y en qué casos pasa la conversación a una persona. El cliente es responsable de la información que su agente entrega a sus contactos, como precios, condiciones o promesas de venta.

5. Uso permitido

El cliente no debe usar IntoSales para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam), engañosos o fraudulentos.
• Ofrecer productos o servicios ilegales o prohibidos por las políticas de Meta.
• Tratar datos personales sin una base legal válida.
• Intentar acceder a instalaciones de otros clientes, vulnerar la seguridad del sistema o copiarlo.

Si detectamos un uso así, podemos suspender el servicio, avisando al cliente salvo que la urgencia lo impida.

6. Datos del cliente y de sus contactos

Las conversaciones y los datos de los contactos del cliente son del cliente. El cliente es el titular de ese banco de datos personales y responde por haberlos obtenido de forma lícita y por informar a sus contactos, conforme a la Ley N.° 29733.

into actúa como encargado del tratamiento de esos datos: los trata solo para prestar IntoSales y según las instrucciones del cliente; no los usa para fines propios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial; los protege con medidas de seguridad adecuadas; obliga a la misma confidencialidad a su personal y a sus proveedores; avisa al cliente si ocurre un incidente que los afecte; y los borra al terminar el servicio, como indica la sección 10.

El detalle de cómo tratamos los datos está en la Política de privacidad.

7. Precio y pago

El cliente paga el plan contratado por adelantado, en la moneda y con la periodicidad indicadas en su propuesta. Los precios incluyen el IGV salvo que se indique lo contrario. Si un pago se atrasa más de 15 días, podemos suspender el servicio hasta que se regularice, previo aviso.

Podemos cambiar los precios avisando al cliente con al menos 30 días de anticipación. El cambio se aplica desde el siguiente periodo de pago.

8. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que IntoSales esté disponible en todo momento, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores (como Meta o los proveedores de servidores o de inteligencia artificial) o por causas fuera de nuestro control. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados. Los niveles de servicio y los canales de soporte de cada plan son los indicados en la propuesta.

9. Propiedad intelectual

IntoSales, su código, su diseño y la marca into son de into o de sus licenciantes. El cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras su contrato esté vigente. Nada de estas condiciones le transfiere la propiedad del software.

10. Duración y terminación

El servicio se renueva automáticamente en cada periodo de pago. El cliente puede terminarlo cuando quiera, avisando antes del siguiente periodo; no se devuelven los periodos ya pagados, salvo que la ley disponga otra cosa. into puede terminarlo por incumplimiento grave de estas condiciones o avisando con 30 días de anticipación.

Al terminar, el cliente tiene 30 días para descargar sus datos. Pasado ese plazo los borramos de forma definitiva, salvo que una norma nos obligue a conservarlos.

11. Responsabilidad

into responde por prestar el servicio con diligencia. No responde por daños indirectos ni por lucro cesante, ni por fallas de servicios de terceros como WhatsApp. En todo caso, la responsabilidad total de into frente al cliente se limita al monto que el cliente pagó por IntoSales en los tres meses anteriores al hecho que la originó, salvo dolo o culpa inexcusable.

12. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la nueva versión en esta página y, si el cambio es importante, avisaremos al cliente por correo con al menos 15 días de anticipación. Si el cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio antes de que el cambio entre en vigor.

13. Ley aplicable y controversias

Estas condiciones se rigen por las leyes del Perú. Las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante trato directo. Si no lo logran, la someterán a los jueces y tribunales de Lima.